POLITIKA POVRATA I POVRATA NOVCA

U Kupcaro nastojimo da svaki kupac bude u potpunosti zadovoljan svojom kupnjom. Zato nudimo jasne uvjete za povrate i povrat novca, uvijek u okviru rokova i zahtjeva propisanih europskim zakonodavstvom.

1. Pravo na odustajanje

U skladu s zakonodavstvom Europske unije, kupac ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 kalendarskih dana od primitka narudžbe, bez potrebe navođenja razloga.

  • Proizvod se mora vratiti u istom stanju u kojem je isporučen, bez znakova nepravilne uporabe ili oštećenja.

  • Nakon primitka i provjere proizvoda, izvršit ćemo puni povrat u roku od 14 dana, koristeći isti način plaćanja koji je korišten pri kupnji.

2. Zamjena pogrešne narudžbe

Ako primite proizvod različit od naručenog, morate nas kontaktirati u roku od 14 kalendarskih dana od primitka.

  • Organizirat ćemo dostavu ispravnog proizvoda na Vašu adresu.

  • Pogrešan proizvod mora se vratiti u originalnom pakiranju i u odgovarajućem stanju.

  • Rok za isporuku novog proizvoda je do 7 radnih dana nakon potvrde zamjene.

3. Zamjena neispravnog proizvoda

Ako proizvod ima tvorničku grešku ili oštećenje tijekom dostave, morate nas obavijestiti u roku od 14 kalendarskih dana od primitka.

  • Nakon potvrde reklamacije, poslat ćemo zamjenski proizvod bez dodatnih troškova.

  • Svi proizvodi imaju 2 godine zakonskog jamstva u skladu s propisima Europske unije.

4. Povrat novca

Povrat novca vrši se istim načinom plaćanja koji je korišten pri kupnji, u roku od najviše 14 dana od primitka i provjere vraćenog proizvoda.
U nekim slučajevima, kupac može odabrati zamjenski proizvod jednake vrijednosti umjesto povrata novca.

5. Izuzeci

  • Proizvodi iz kategorije kozmetike ne mogu se vratiti ako je ambalaža otvorena ili izmijenjena, iz higijenskih i sigurnosnih razloga.

  • Ne prihvaćamo povrate proizvoda oštećenih nepravilnom uporabom, nepažnjom ili normalnim trošenjem.

6. Kontakt za zahtjeve

Zahtjev za povrat, zamjenu ili povrat novca možete podnijeti putem: